Politica de confidențialitate - XuPe GROUP KFT
Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal
1. Date de contact
XuPe GROUP KFT
ID TVA: HU27103948
Număr de înregistrare a companiei maghiare: 04-09-015101
Sediul social: Ungaria, 5540 Szarvas, Orosházi út 8.
2. Cum se aplica si ce vizeaza Nota de informare
2.1. Nota de informare se aplica si produce efecte incepand cu data publicarii sale: 17.04.2024.
2.2. Nota de informare se aplica websiteului xupe.ro (domeniul xupe.ro, subdomeniile acestuia si intreg continutului domeniului sau subdomeniilor) si e-mail-urilor apartinand XuPe, in calitate de societate comerciala.
2.3. Notă de informare se aplică tuturor dispozitivelor-ului în scopul accesării website xupe.ro, dispozitive de tip smartphone, tabletă.
2.4. Nota de informare vizeaza datele dumneavoastra personale ce sunt prelucrate de XuPe GROUP KFT. atunci cand va aflati in una sau mai multe din urmatoarele situatii:
• o activitate online (accesați și navigați pe Site ca vizitator neinregistrat)
• un contract la distanta sau care se refera la intentia de intrare intr-un contract la distanta (cumparaturi online, participare la concursuri online etc.)
• furnizare directă de date personale, în calitate de membru, client sau vizitator al site-ului sau în afara unui contract (postare recenzii la produse, abonare newsletter, apelare call center etc.)
3. Ce tipuri de date personale prelucram si cui apartin
3.1. XuPe GROUP KFT proceseaza: date personale "nesensibile".
3.2. Categoriile de persoane vizate pentru care XuPe GROUP KFT colecteaza date personale:
3.1.1. Clienți
3.1.2. Apelanti în call center
3.1.3. Vizitatori ai siteului
3.1.4. Membri inregistrati
3.1.5. Abonati la newsletter
3.1.6. Participanti la concursuri
4. Care sunt temeiurile legale pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale
4.1. Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale "nesensibile" sunt:
4.1.1. consimțământul dumneavoastră
4.1.2. un contract la care sunteți parte (contractul la distanta)
4.1.3. o cerere de la dvs. înainte de intrarea într-un contract
4.1.4. necesitatea respectării unei obligații legale la care suntem supuși
4.1.5. interesul nostru legitim sau legitim al unei terțe părți.
4.2. Prelucrăm datele dvs. personale pe baza unor interese care sunt legitime, reale, și prezente, protejand in acelasi timp, in mod rezonabil, drepturile si libertatile dvs.
Interesele noastre legitime pot fi eliminate de interesele dvs., in situatia in care drepturile si libertatile dvs. fundamentale sunt amenintate.
5. Din ce surse și prin ce mijloace colectăm datele dvs. personale
5.1. Datele dumneavoastră personale sunt colectat direct, fiind furnizate de dumneavoastră.
5.2. XuPe GROUP KFT colecteaza datele dumneavoastră personale prin urmatoarele mijloace:
5.2.1. electronic, folosind formulare web postate pe Site
5.2.2. electronic
• prin stocarea de informație pe echipamentele dumneavoastră, sau
• accesând informație stocată pe echipamentele dumneavoastră, sau
• citind informație emisă de echipamentele dumnevoastră.
5.2.3. telefonic, prin apeluri initiate de dvs. sau de XuPe GROUP KFT. la cererea dvs.
5.2.4. prin inregistrare in baza de date la sediu
6. Puteti decide ce tipuri de date personale prelucram?
6.1. Decizia de a fruniza datele dumneavoastră personale este:
6.1.1. optionala și voluntară pentru urmatoarele date furnizate liber: continutul mesajelor trimise din formularele web, continutul comentariilor trimise din site, fotografii, data nasterii, genul, venitul, nivelul de educatie, continutul mesajelor audio telefonice intre dvs. si XuPe GROUP KFT, informatii tehnice privind dispozitivul dvs.
6.1.2. obligatorie prin necesitatea respectarii unei obligatii legale pentru furnizarea de: date de facturare.
6.1.3. obligatorie pentru a permite desfasurarea Contractului la distanta la care sunteți parte sau pentru a da curs unei cereri de la dvs. anterior intrarii in contract: nume si prenume, adresa, telefon.
6.2. Furnizarea obligatorie de date cu caracter personal este o cerință legală, contractuală sau necesară pentru intrarea într-un contract (la distanta).
7. Cum va afecteaza decizia dvs. de a furniza sau nu datele dvs. personale
7.1. Dacă nu reușiți sau nu doriti să ne furnizați datele dumneavoastră personale și această furnizare este optionala si voluntară, atunci acest lucru nu poate afecta desfasurarea Contractului la distanta intre dvs. si XuPe GROUP KFT sau nu are alt fel de consecinte ce va pot afecta.
7.2. Dacă nu reușiți sau nu doriti să ne furnizați datele dumneavoastră personale și această furnizare este obligatorie, atunci consecintele sunt de natura sa va afecteze: Nu veti putea beneficia de produsele pe care le vindem, pentru ca vanzarea lor e legata de inregistrarea si declararea unor detalii fiscale si de incheierea contractului la distanta, ce necesita existenta unei adrese de livrare (in cazul in care optati pentru livrare prin curier) si a unui numar de telefon pentru confirmari si comunicari telefonice privind produsele din comanda.
8. Scopurile si modalitatille de prelucrare a datelor dumneavoastra personale
8.1. XUPE GROUP KFT prelucreaza datele dvs. personale in scopuri reale, prezente, și legitime.
XUPE GROUP KFT. prelucreaza datele dvs. personale exclusiv in scopurile pentru care datele dvs. personale sunt colectate initial, iar in situatia in care vor fi identificate scopuri secundare, ce necesita prelucrarea datelor dvs., aceasta prelucrare nu va fi facuta fără informarea si consimțământul dvs. prealabil sau fără să existe un interes legitim în acest sens și fără un temei juridic.
8.2. XUPE GROUP KFT colecteaza email-ul dvs. pentru pentru inregistrarea unui cont in magazinul www.xupe.ro, fiind necesar desfasurarii Contractului la distanta si a furnizarii de Servicii de comert electronic catre dumneavoastra: trimitere de mesaje si notificari privind statusul Contului, statusul Tranzactiilor initiate de dvs. (confirmare, expediere, anulare sau orice alte probleme ce pot aparea in procesul de comanda sau legat de produsele din comanda) sau pentru a va transmite comunicari comerciale ce vizeaza produse similare celor comandate anterior, in calitate de Client existent al XUPE GROUP KFT.
8.3. XuPe GROUP KFT colecteaza email-ul dvs. in scopuri de marketing si comunicari comerciale (desfăsurarea campaniilor promoționale prin transmiterea de newsletter, transmitere de vouchere electronice cadou etc.), de urmărire și monitorizare a vânzărilor de servicii și comportamentului consumatorului.
8.4. XuPe GROUP KFT colecteaza numele si prenumele dvs. pentru inregistrarea unui cont in magazinul www.xupe.ro fiind necesar desfasurarii Contractului la distanta si a furnizarii de Servicii de comert electronic catre dumneavoastra: trimitere de colete prin servicii de curierat, emitere facturi etc.
8.5. XuPe GROUP KFT colecteaza numarul dvs. de telefon pentru inregistrarea unui cont in magazinul www.xupe.ro, pentru incheierea unei Tranzactii initiate de dvs. sau pentru oferiera de informatii la cerere, fiind necesar desfasurarii Contractului la distanta si a furnizarii de Servicii de comert electronic catre dumneavoastra: furnizare de informatii prin apel telefonic sau SMS, privind produsele din site sau statusul Tranzactiilor initiate de dvs. (confirmare, expediere, anulare sau orice alte probleme ce pot aparea in procesul de comanda sau legat de produsele din comanda). XuPe GROUP KFT nu trimite SMS-uri cu caracter comercial, in afara comunicarilor de tip tranzactional mentionate mai sus.
8.6. XuPe GROUP KFT colecteaza adresa dvs. pentru inregistrarea unui cont in magazinul www.xupe.ro sau pentru finalizarea unei Tranzactii initiate de dvs., fiind necesara desfasurarii Contractului la distanta si a furnizarii de Servicii de comert electronic catre dumneavoastra: trimitere de colete prin servicii de curierat, emitere facturi etc.
8.7. XuPe GROUP KFT colecteaza continutul comentariilor postate de dumneavoastra la produsele din site-ul xupe.ro sub pseudonim, fara publicarea emailului deoarece acest continut este util tuturor vizitatorilor site-ului, ce intentioneaza sa initieze o Tranzactie, permitand acumularea unui istoric de recenzii autentice privind produsele, exprimate de persoane fizice reale.
Colectarea si afisarea acestor texte ale mesajelor scrise de dumneavoastra in site-ul www.xupe.ro este consecinta unei actiuni voluntare, prin care dumneavoastra alegeti sa faceti respectivele informatii publice, iar prelucrarea acestor date se va face in temeiul interesului nostru legitim de a pune la dispozitie tuturor potentialilor clienti, marturii reale, privind calitatea produselor comercializate de XuPe GROUP KFT si de a promova produsele in mod etic, mentinand transparenta in comunicarea cu clientii nostri, precum si integritatea si calitatea informatiilor despre produse.
8.8. XuPe GROUP KFT colecteaza id-ul dumneavoastra din cookie-urile strict necesare plasate de xupe.ro pentru a va permite sa va autentificati, sa va pastrati autentificarea pe masura ce navigati in paginile siteului xupe.ro, precum si pentru a va permite sa vizualizati si editati cosul de cumparaturi si sa finalizati o tranzactie initiata.
8.9. XuPe GROUP KFT colecteaza in scopuri statistice, de monitorizare a activitatii comerciale si de îmbunătățirea a rezultatelor Site-ului, informații tehnice cu privire la dispozitivul vizitatorului – locația acestuia, adresa IP, tipul de echipament hardware, informații în legătura cu intervalul orar precum și data la care a fost folosit Site-ul, alte informații care rezultă din folosirea aplicațiilor de tip Cookies; pentru mai multe informații legate de cookie-uri, vă rugăm consultați Politica privind utilizarea cookie-urilor disponibilă în website.
8.10. XuPe GROUP KFT colecteaza inregistrarile convorbirilor cu dvs. cu acordul dvs. exprimat voluntar si explicit, in scopul monitorizarii produselor si serviciior in procesul de vanzare sau post-vanzare, deoarece acest continut audio este util in procesul de oferire de asistenta catre dvs. in calitate de Membru sau Client al XuPe GROUP KFT. In functie de situatie, poate exista necesitatea accesarii unii istoric al comunicarii dintre dvs. si noi, care sa cuprinda solicitarie/modificarile/notificarile ce au avut loc intre partile implicate in Contractul la distanta sau in demersurile existente in vederea incheierii unei Tranzactii.
8.11. XuPe GROUP KFT colecteaza date cu caracter personal in scop probatoriu pentru activitățile de mai sus și de arhivare, pentru anumite categorii de date în acord cu dispozițiile legale.
9. Utilizarea de procese de profilare automată și decizii automatizate
9.1. XuPe GROUP KFT. utilizeaza datele dumneavoastră personale “nesensibile” pentru a realiza profilari automate ce includ evaluarea automata de aspecte ale personalității dumneavoastră pentru a va afisa reclame cu produse cat mai relevante. Profilarea automata si luarea de decizii complet automatizat cuprinde: o posibila analiză a caracteristicilor dumneavoastră, evaluari posibile cu privire la comportamentul dumneavoastră, este realizata exclusiv cu mijloace informatice si fără implicare umană.
9.2. XuPe GROUP KFT utilizeaza datele dvs. personale pentru a lua decizii automate despre dumneavoastră, bazate pe profilarea automata, ce pot include: “profilarea automată în totalitate” a dvs., sunt realizate exclusiv cu mijloace informatice si fără implicare umană.
9.3. Deciziile automate pe care le ia XuPe GROUP KFT si care va privesc in mod direcat sunt luate cu ajutorul unui algoritm ce poate fi descris din punct de vedere al obiectivului urmarit, astfel: Daca un vizitator/client acceseaza produse dintr-o anumita categorie, vom considera ca aria sa de interes este legata de acea categorie de produse si vom incerca sa personalizam, in viitor afisarea produselor pe baza acelei analize (ex: prin afisarea de produse sortate implicit, in functie de preferintele identificate)
9.4. Deciziile automate nu au un impact asupra drepturilor si libertatilor dvs. si nu au un impact semnificativ asupra alegerilor dvs. si nu va pot afecta viata in mod semnificativ.
9.5. Temeiul legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal prin decizii automate ce va vizeaza este interesul legitim al XuPe GROUP KFT, fiind si in interesul dumneavoastra.
10. Dezvaluirea datelor dvs. personale
10.1. În vederea realizării unuia sau mai multor scopuri din cele menționate mai sus, XuPe GROUP KFT poate dezvălui datele dumneavoastră cu caracter personal catre alte categorii de destinatari: parteneri contractuali (pe baza unui angajament de confidențialitate din partea acestora) sau furnizori de servicii (procesatori care asista XuPe GROUP KFT in prelucrarea de date personale in calitate de imputerniciti) doar cu consimțământul dvs.
10.2. Imputernicitii XuPe GROUP KFT ce prelucreaza datele dvs. personale in scopurile adecvate si in interesul dvs., in urma exprimarii acordului voluntar, sunt: SameDay, Stripe si alti curieri si procesatori ce vor fi mentionati in Nota curenta la momentul colaborarii.
10.3. Imputernicitii XuPe GROUP KFT ce stocheaza datele dvs. personale in temeiul interesului nostrum legitim sunt: Telekom, Sameday, Stripe, Amazon Web Services, VidaXL Compari.ro.
10.4 Pentru stocarea adreselor de mail ale cumparatorilor, Compari.ro (Online Comparison Shopping Kft.1074 Budapesta, Rákóczi út 70-72, CUI: HU24868291, Reg.Comertului: 01-09-186759) detine statutul de persoana imputernicita in vederea transmiterii chestionarelor de evaluare in cadrul Programului Magazin de Incredere. Dupa efectuarea unei comenzi aici, Compari va primi adresa de email a cumparatorului. Motivul transmiterii datelor: solicitarea si afisarea feedbackului cumparatorului. Adresa de email transmisa este gestionata, stocata de Online Comparison Kft in temeiul unui contract scris si respectand conditiile necesare protectiei datelor.
11. Transferul datelor dvs. personale în afara Uniunii Europene sau al Spatiului Economic European
11.1. XuPe GROUP KFT nu transfera datele personale în țări din afara UE sau SEE, sau către organizații internaționale.
12. Masuri de siguranta privind datele dvs. personale
12.1. XuPe GROUP KFT ia toate masurile de securitate si confidentialitate rezonabile si in mod continuu, in scopul protejarii datelor cu caracter personal: măsuri tehnice si organizatorice adecvate, masuri de securitate la un nivel rezonabil, masuri ce previn prelucrarea neautorizata si ilegala, masuri ce previn pierderea accidentala sau ilegala, masuri ce previn distrugerea accidentala sau ilegala, masuri ce previn daunele accidentale sau ilegale.
12.2. Dacă depistam că s-a produs o încălcare a securității prelucrării datelor dvs. personale, atunci:
12.1.1. investigăm incidentul de securitate.
12.1.2. luam toate masurile rezonabile pentru atenuarea riscului imediat de producere a unui prejudiciu
12.1.3. notificăm Autoritatea de Supraveghere cu privire la incidentul de securitate, daca încălcarea este susceptibilă să ducă la un risc ridicat pentru drepturile și libertatile dvs.
12.1.4. vă informăm direct despre încălcarea securității, dacă încălcarea este susceptibilă să ducă la un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, cât mai repede posibil, prin canale de contact adecvate
12.1.5. nu suntem obligați să vă informăm direct dacă am luat măsurile necesare pentru a face ca datele dvs. personale să fie incomprehensibile oricărei persoane care nu este autorizată să le acceseze sau riscul ridicat pentru drepturile și libertățile dvs. nu mai este posibil să se producă sau ar implica eforturi disproporționate. Într-un astfel de caz, vă vom informa prin intermediul rețelelor publice.
13. Drepturile dumneavoastră privind datele personale furnizate
13.1. Vă respectăm drepturile care privesc protecția datelor dumneavoastră personale.
13.1.1. Dreptul de acces la datele dvs. personale (nu include date anonime).
13.1.2. Dreptul de a obține confirmarea de la XuPe GROUP KFT dacă prelucreaza (sau nu prelucreaza) datele dvs. personale
13.1.3.Dreptul la portabilitatea datelor.
Aveti dreptul de a primi o copie a datelor cu caracter personal pe care le-ai furnizat XuPe GROUP KFT si care va privesc, intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat. Acestea pot fi utilizate pentru descarcare sau pentru a fi transmise altui Operator.
Daca solicitati copii suplimentare ale datelor dvs. personale, atunci va putem percepe o taxa rezonabila, care se bazeaza pe costurile administrative necesare pentru indeplinirea cererii.
13.1.4. Dreptul la rectificarea datelor dvs. personale.
Trebuie să comunicăm rectificarea datelor dvs. personale destinatarilor datelor dvs. personale (dacă există).
Nu comunicăm rectificarea datelor dvs. personale destinatarilor datelor dvs. personale în cazul în care comunicarea către destinatar este imposibilă, sau implică un efort disproporționat.
13.1.5. Dreptul la ștergerea datelor dvs. personale, in anumite situatii conform legii
Trebuie să comunicăm ștergerea datelor dvs. personale destinatarilor către care le dezvăluim (dacă există).
Nu comunicăm ștergerea datelor dvs. personale destinatarilor către care le dezvăluim, în cazul în care comunicarea către destinatar este imposibilă, sau implică un efort disproporționat.
13.1.6. Dreptul să obțineți restricționarea prelucrării datelor dvs. personale. pentru o perioadă, in anumite situatii conform legii.
Trebuie să comunicăm restricționarea prelucrării datelor dvs. personale către destinatarii datelor dvs. personale (dacă există).
Nu comunicăm restricționarea prelucrării datelor dvs. personale către destinatarii datelor dvs. personale în cazul în care comunicarea către destinatar este imposibilă sau implică un efort disproporționat.
13.1.7. Dreptul la opoziție
Vă puteți opune prelucrării datelor personale atunci cand acestea sunt prelucrate în scop de marketing direct.
De exemplu, aveți dreptul să vă retrageți oricand consimtământul privind utilizarea datelor de contact în scopul transmiterii de comunicari comerciale, în mod gratuit, atat prin transmiterea unei cereri scrise la adresa de e-mail: [email protected].
13.1.8. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizată sau o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.
XuPe GROUP KFT nu realizează profilări care să fie urmate de decizii automatizate cu efect juridic sau semnificativ pentru vizitatorii, membrii site-ului sau clienții săi.
14. Cum vă puteți exercita drepturile?
14.1. Vă puteti exercitarea drepturile dvs. privind protecția datelor dvs. personale prin:
14.1.1. Prin solicitări scrise, deoarece nu putem face față solicitărilor verbale imediat, fără să analizăm mai întâi conținutului cererii și fără să vă identificăm mai întâi.
14.1.2.1. Cererea dvs. trebuie să conțină o descriere detaliată și precisă a dreptului pe care doriți să-l exercitați.
14.1.2.2. Este posibil sa fie necesar sa ne furnizați o copie a unui document de identificare pentru a vă confirma identitatea, datele personale fiind folosite in mod limitat la activitatea de confirmare a identitatii dvs., stocate pe perioada limitata, conform scopului declarat iar orice alte date conținute în copia documentului de identificare, ce exced datele solicitate de XuPe GROUP KFT, cum ar fi o fotografie sau orice alte caracteristici personale, pot fi mascate de dvs. sau vor fi anonimizate la prelucrare.
14.1.2.3. Veti fi informati la momentul identificarii despre documemtele sau datele personale necesare verificarii dvs. in sistemul nostrul de referinta. Dacă nu sunteti de acord cu Solutia propusa si doriți să propuneți alternative, le vom evalua de la caz la caz.
14.1.2.4. Puteți trimite solicitarea dvs. referitoare la protecția datelor dvs. personale la adresa de email [email protected], de unde vor fi preluate de o persoană responsabilă de tratarea cererilor dvs. referitoare la protecția datelor dvs. personale.
14.1.2.5. Veți primi răspunsul nostru la cererile dvs. care vizează protecția datelor dvs. personale in contul dvs. la adresa de email furnizata in sistemul nostru.
14.1.2.6. Termenul în care ne ocupăm de cererea dvs. (prin care vă exercitați drepturile) cu privire la protecția datelor dumneavoastră personale: in 30 de zile de la data primirii cererii.
15. Dreptul de a va adresa unei autoritati de supraveghere
15.1. Puteți depune o plângere in nume propriu sau prin mandatarea unei organizatii, catre:
Autoritatea de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (A.N.S.P.D.C.P.), cu sediul in B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, sub forma unei adrese scrise, la sediul institutiei sau prin e-mail la adresa [email protected]
15.2. Autoritatea de supraveghere trebuie să vă informeze într-un termen rezonabil cu privire la progresul si rezultatul plângerii.
15.3. Aveți dreptul de a exercita in nume propriu prin mandatarea unei organizatii, o cale de atac judiciară în UE și în SEE împotriva unui operator, imputernicit și unei Autorități de Supraveghere.
16. Explicații cu privire la termenii și expresiile utilizați în această notă de informare
16.1. Date cu caracter personal înseamnă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”). O persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi:
16.2. Prelucrare semnifică orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi
• colectarea,
• înregistrarea,
• organizarea,
• structurarea,
• stocarea,
• adaptarea,
• alterarea,
• extragerea,
• consultarea,
• utilizarea,
• ștergerea sau distrugerea etc.
16.8.3. Restricționarea prelucrării înseamnă marcarea datelor personale stocate cu scopul de a limita prelucrarea acestora în viitor.
16.4. Scopul prelucrării înseamnă motivul pentru care este realizată prelucrarea datelor personale.
16.5. Operator înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal; atunci când scopurile și mijloacele prelucrării sunt stabilite prin dreptul Uniunii sau dreptul intern, operatorul sau criteriile specifice pentru desemnarea acestuia pot fi prevăzute în dreptul Uniunii sau în dreptul intern.
16.6. Împuternicit înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care prelucrează datele cu caracter personal în numele si pe seama operatorului.
16.7. Destinatar înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism căreia (căruia) îi sunt divulgate datele cu caracter personal, indiferent dacă este sau nu o parte terță. Cu toate acestea, autoritățile publice cărora li se pot comunica date cu caracter personal în cadrul unei anumite anchete în conformitate cu dreptul Uniunii sau cu dreptul intern nu sunt considerate destinatari; prelucrarea acestor date de către autoritățile publice respective respectă normele aplicabile în materie de protecție a datelor, în conformitate cu scopurile prelucrării.
16.8. Parte Terță înseamnă o persoană fizică sau juridică, autoritate publică, agenție sau organism altul decât persoana vizată, operatorul, persoana împuternicită de operator și persoanele care, sub directa autoritate a operatorului sau a persoanei împuternicite de operator, sunt autorizate să prelucreze date cu caracter personal.
• un nume
• un număr de identificare
• date de localizare
• un identificator online
17. Cine raspunde pentru prelucrarea datelor dvs. personale
17.1. XuPe GROUP KFT – are statut de operator pentru datele dvs. personale si decide in ce scop sunt prelucrate datele dvs. personale, cum sunt prelucrate datele dvs. personale și este responsabil pentru prelucrarea datelor dvs. personale.